قامت شركة ارتياد للتدريب والاستشارات بالتعاون مع الهيئة العامة للزكاة والضريبة والجمارك بتدريب 2000 موظف على مجموعة من القيم التي أطلقتها الهيئة حديثاً. ركز هذا المشروع على تصميم برامج تدريبية حضورية مخصصة لكل قيمة على حدة. تم استخدام أدوات ونماذج محاكاة مقدمة من شركات عالمية متخصصة مثل وركز و سيليمي, وكان الهدف هو تعزيز فهم الموظفين لأهمية القيم والسلوكيات الدالة عليها، ووضع خطط تطوير شخصية قابلة للتطبيق بعد نهاية التدريب
استهدفت البرامج التدريبية تحقيق مجموعة من الأهداف الجوهرية التي من شأنها تعزيز قيم الهيئة في مختلف النواحي الوظيفية، وتشمل هذه الأهداف:
-
١. فهم وتطبيق القيم الأساسية
تعزيز فهم القيم التي تؤمن بها الهيئة مثل المهنية، التعاون، التركيز على العميل، والمسؤولية.
-
٢. تطوير السلوكيات الوظيفية
دعم الموظفين في تبني سلوكيات إيجابية تدل على القيم المؤسسية بشكل يومي. كما استهدفت تعزيز بيئة عمل تشجع على التعاون والتواصل الفعال.
-
٣. التخطيط للتطوير الشخصي
مساعدة المشاركين على بناء خطط تطوير شخصية تسهم في ترجمة القيم إلى تطبيقات عملية. هذا يعزز من تفاعلهم مع زملائهم والمكلفين والعملاء على حد سواء.
استهدفت البرامج التدريبية تحقيق مجموعة من الأهداف الجوهرية التي من شأنها تعزيز قيم الهيئة في مختلف النواحي الوظيفية، وتشمل هذه الأهداف:
-
١. فهم وتطبيق القيم الأساسية
تعزيز فهم القيم التي تؤمن بها الهيئة مثل المهنية، التعاون، التركيز على العميل، والمسؤولية.
-
٢. تطوير السلوكيات الوظيفية
دعم الموظفين في تبني سلوكيات إيجابية تدل على القيم المؤسسية بشكل يومي. كما استهدفت تعزيز بيئة عمل تشجع على التعاون والتواصل الفعال.
-
٣. التخطيط للتطوير الشخصي
مساعدة المشاركين على بناء خطط تطوير شخصية تسهم في ترجمة القيم إلى تطبيقات عملية. هذا يعزز من تفاعلهم مع زملائهم والمكلفين والعملاء على حد سواء.
اعتمد المشروع على منهجية تجمع بين نماذج المحاكاة ودراسات الحالة التفاعلية. تم الاستعانة بشركاء عالميين مثل شركة WORKZ و CELEMI. وتم تقديم تدريبات على يد خبراء متخصصين استخدموا المحاكاة الواقعية في بيئات شبيهة بالعمل الفعلي.
-
١. نماذج المحاكاة المتقدمة
مثل برنامج Wallbreakers الذي وفر فرصة فريدة للمشاركين لتحويل المعرفة النظرية إلى تطبيق عملي.
-
٢. ورش العمل التفاعلية
شملت تمارين جماعية ومناقشات مفتوحة حول تحديات العمل.
-
٣. التقييم المستمر
من خلال قياس رضا المشاركين عبر أداة صوت العميل (VOC). حقق المشروع نسبة رضا بلغت 93%، مما يعكس جودة التدريب وملاءمته لاحتياجات المتدربين.
اعتمد المشروع على منهجية تجمع بين نماذج المحاكاة ودراسات الحالة التفاعلية. تم الاستعانة بشركاء عالميين مثل شركة WORKZ و CELEMI. وتم تقديم تدريبات على يد خبراء متخصصين استخدموا المحاكاة الواقعية في بيئات شبيهة بالعمل الفعلي.
-
١. نماذج المحاكاة المتقدمة
مثل برنامج Wallbreakers الذي وفر فرصة فريدة للمشاركين لتحويل المعرفة النظرية إلى تطبيق عملي.
-
٢. ورش العمل التفاعلية
شملت تمارين جماعية ومناقشات مفتوحة حول تحديات العمل.
-
٣. التقييم المستمر
من خلال قياس رضا المشاركين عبر أداة صوت العميل (VOC). حقق المشروع نسبة رضا بلغت 93%، مما يعكس جودة التدريب وملاءمته لاحتياجات المتدربين.
حقق المشروع نتائج إيجابية ملحوظة، تمثلت في زيادة الالتزام بالقيم المؤسسية وتطوير التفاعل مع العملاء والزملاء.
-
١. تحسن الأداء العام
أظهرت تقارير التقييم زيادة بمعدل 71% في تطور مهارات الموظفين بعد التدريب.
-
٢. انتشار التدريب
تم تنفيذ البرامج في عدة مدن رئيسية مثل الرياض وجدة والخبر. ساهم ذلك في إتاحة التدريب لجميع الموظفين بمواقعهم المختلفة.
-
٣. التطبيق العملي
عبر نماذج المحاكاة المتقدمة، تمكن المشاركون من تطبيق المعرفة المكتسبة في بيئة شبيهة بالعمل. وهذا رفع من جودة مخرجات التدريب.
حقق المشروع نتائج إيجابية ملحوظة، تمثلت في زيادة الالتزام بالقيم المؤسسية وتطوير التفاعل مع العملاء والزملاء.
-
١. تحسن الأداء العام
أظهرت تقارير التقييم زيادة بمعدل 71% في تطور مهارات الموظفين بعد التدريب.
-
٢. انتشار التدريب
تم تنفيذ البرامج في عدة مدن رئيسية مثل الرياض وجدة والخبر. ساهم ذلك في إتاحة التدريب لجميع الموظفين بمواقعهم المختلفة.
-
٣. التطبيق العملي
عبر نماذج المحاكاة المتقدمة، تمكن المشاركون من تطبيق المعرفة المكتسبة في بيئة شبيهة بالعمل. وهذا رفع من جودة مخرجات التدريب.