سياسة الدعم الفني
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل شركة منصة سجل لتنقية المعلومات.
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- الجهات التدريبية التي تقوم بعرض وتقديم برامجها التدريبية عن طريق منصة ارتياد.
- جميع المتدربين والمنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على منصة ارتياد.
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 966551113722+ للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني service@sajil.org
- تطبيقات التواصل الاجتماعي Twitter: https://twitter.com/TadarabPlatform
966551113722+ WhatsApp:
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل شركة منصة سجل لتنقية المعلومات.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع – 8 ساعات يومياً – من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً
رضا المستفيد
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.